FAQ LA CHAMBRE PARIS

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire Visa, Mastercard et American Express. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter qu’une seule forme de paiement par commande, à l’exception des cartes-cadeaux. Nous acceptons uniquement les cartes-cadeaux émises par La Chambre.

Si vous souhaitez ajouter des articles à une commande existante, veuillez passer une commande supplémentaire. Nous ne conservons pas vos informations bancaires et ne pouvons pas traiter les modifications apportées après le paiement de la commande. Nous ne pouvons également pas retirer d'articles d'une commande en cours. Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez nous contacter à hello@lachambreparis.com

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Les annulations ne sont pas garanties et ne peuvent être faites que pendant les horaires suivants: du lundi au vendredi de 10h à 18h (CET). 

Si vous n’avez pas pu effectuer votre annulation à temps, vous pourrez nous la retourner gratuitement après l'avoir reçue et nous procéderons à son remboursement.

Contactez-nous à hello@lachambreparis.com et nous nous assurerons de vous envoyer l’article manquant.

Les livraisons au Royaume-Uni sont assurées, il faut compter 3 à 7 jours ouvrables à partir de la date d’expédition.

En raison des nouvelles réglementations, nous avons dû revoir nos politiques de livraisons :

Pour toutes commandes inférieures à 135€ (hors TVA) :

- Nous percevrons une TVA de 20% au moment de l’achat.

- Nous continuerons à réduire les frais d’expédition (frais d’expédition au Royaume-Uni – frais d’expédition en France = coût final de l’expédition) mais nous devrons ajouter 4,90€ supplémentaires pour chaque colis. Ce coût représente la facturation des contrôles douaniers et la TVA par nos partenaires logistiques.

Pour toutes commandes supérieures à 135€ (hors TVA) :

- Nous percevrons une TVA de 20% au moment de l’achat.

- Nous vous contacterons par la suite pour vous rembourser la TVA. Une fois le colis livré, il vous sera demandé de payer à notre partenaire logistique le montant de la TVA qui vous a été remboursée.

- Nous continuerons à réduire les frais d’expédition (frais d’expédition au Royaume-Uni – frais d’expédition en France = coût final de l’expédition) mais nous devrons ajouter 16.90€ supplémentaires pour chaque colis. Ce coût représente la facturation des contrôles douaniers et la TVA par nos partenaires logistiques. Aucun droit de douane supplémentaire ne devrait vous être facturé dans le cadre de l’expédition.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : hello@lachambreparis.com

En France métropolitaine, en Europe, dans les DOM-TOM et à l’international.

En France métropolitaine: 

Livraison Express : sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h (CET).

Livraison Standard : sous 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo ou Point Relais.

En Europe :

Livraison Standard : sous 3 à 7 jours ouvrables à partir de la date d’expédition.

États-Unis : sous 10 à 15 jours.

Livraison Standard en France métropolitaine : OFFERTE (sans minimum d’achat). 

Livraison Express en France métropolitaine: 5 €.

La livraison en Europe, dans les DOM-TOM et à l’international est à prix réduit.*

Les frais de port sont calculés en fonction du volume de votre commande.

*Nous payons l’équivalent des frais de livraison standard en France métropolitaine (pas de montant minimum de commande) et nous vous facturons uniquement la différence de prix. Le coût de la livraison sera indiqué lors du paiement.

Les commandes livrées en Europe, ne sont soumises à aucunes taxe ou droit de douane.

Les commandes livrées à l’international peuvent être soumises à des taxes et droits de douane. Ces frais sont calculés par les autorités douanières du pays d’arrivée. Nous ne connaissons pas le montant des droits et taxes qui vous sera facturé à la livraison.

Vous pouvez choisir la Livraison Express pour les commandes en France métropolitaine. Veuillez noter que votre commande doit être passée avant 13h (CET) pour être expédiée le jour même. La Livraison Express est disponible du lundi au vendredi.

Les commandes internationales ne peuvent pas être livrées plus rapidement.

Une fois que vous avez passé votre commande, nous sommes incapables de changer son mode de livraison.

Si vous passez votre commande avant 13h, elle sera expédiée le jour même (hors weekend et jours fériés). Les commandes passées après 13h seront expédiées le jour ouvré suivant.

Remarque : si vous passez une commande après 13h (CET) un vendredi, votre commande ne sera pas expédiée avant le lundi suivant.

Nous vous enverrons un email pour confirmer l’expédition de votre commande et vous donner le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre votre commande en ligne.

La qualité de nos produits est notre priorité et nous ne doutons pas que vous aimerez vos nouveaux draps. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de vos articles, nous acceptons les retours dans un délai de 90 jours suivant l’achat. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.  

Veuillez noter que les carte cadeaux et articles ayant bénéficié d’une remise ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : hello@lachambreparis.com et dites-nous les articles que vous voulez nous retourner et les raisons pour lesquelles vous souhaitez le faire.

Par la suite, un e-mail de confirmation avec une étiquette imprimable vous sera envoyé. Une fois cette étiquette imprimée, collez-la sur la boîte pour nous renvoyer les produits. Par la suite, vous pouvez remettre le colis dans un point relais ou dans le bureau de poste de votre choix.

Pour les retours à l’international, veuillez retrouver les informations spécifiques ci-dessous.

Notre politique de retour s’applique à toutes les commandes internationales.

Nous ne prenons pas en charge les frais liés aux retours de commandes livrées à l’international. Nous ne fournissons pas de bon de retour et nous ne remboursons pas les frais d’expédition de retours internationaux. Nous vous recommandons de choisir une livraison suivie avec accusé de réception.

Il faut compter 7 à 10 jours pour la réception de votre colis et le remboursement de votre commande. Le remboursement est effectué sur la carte ou le compte PayPal utilisé lors de votre commande. Nous enverrons un email une fois que les articles retournés auront été reçus et que votre remboursement aura été traité.

Les articles retournés non utilisés seront remis en vente. Les articles utilisés et en bon état seront donnés à l’association solidaire Emmaüs. En savoir plus sur notre responsabilité sociétale.

Nous n’effectuons pas d’échanges. Veuillez nous retourner votre commande et en passer une nouvelle.

Si vous avez commandé une parure de lit ou un ensemble, vous pouvez nous retourner chaque article individuellement en suivant les mêmes étapes que pour un retour standard.

Contactez-nous au plus vite à hello@lachambreparis.com. Nous acceptons les retours d’articles défectueux dans l’année suivant l’achat.

La décoloration n’est pas considérée comme défaut de fabrication. Veuillez consulter notre page Conseils d’entretien pour éviter la décoloration de vos produits La Chambre.

Notre usine est située dans la région de Guimarães au nord du Portugal. Gérée par les petits-enfants du fondateur, elle utilise les dernières technologies et détient un savoir faire traditionnel depuis trois générations. L’usine a développé des méthodes de production innovantes et respectueuses de l’environnement, et réalise chaque étape en toute transparence. Elle sélectionne un coton issu de cultures réputées, tisse et confectionne tous nos articles en intégralité et au même endroit.

Si vous souhaitez personnaliser votre commande rendez-vous sur notre page composez votre parure. 

Notre percale et notre satin sont fabriqués à partir de coton 100% longues fibres. La différence réside dans leur tissage. Pour plus d’informations rendez-vous dans la rubrique Comparer nos tissus.

Notre lin est tissé à partir d’une fibre naturelle et issu de cultures européennes. Il offre une alternative plus résistante et plus durable au coton. Le tissu est teint et lavé pour détendre les fibres, ce qui donne un tissu plus souple à chaque lavage. Léger et respirant, le lin est parfait pour les climats doux et pour ceux qui recherchent une matière classique et décontractée.

Tout nos draps sont conformes aux exigences de la norme Oeko-Tex et du protocole REACH.

La certification Oeko-Tex garantit la sécurité humaine et écologique des produits textiles à tous les stades de la chaîne de valeur textile (matières premières, fibres, fils et produits finis prêts à l’emploi tels que les boutons). Ce processus dépasse tous les autres critères existants en matière de sécurité et de protection de l’environnement.

L’Union européenne contrôle l’usage des produits chimiques selon le protocole REACH. Il comprend « l’enregistrement, l’évaluation, l’autorisation et la restriction des produits chimiques » et tient les fabricants responsables de la sécurité et de la santé des êtres humains ainsi que de l’environnement. Il leur est demandé d’identifier et de limiter les risques liés à l’utilisation des produits chimiques dans leurs procédés de fabrication.

Nos produits ne sont pas certifiés bio car l’appellation bio ne garantit pas qu’un produit est non toxique. Les entreprises jouent souvent sur le terme « biologique » lorsqu’elles étiquettent leurs textiles. Les fibres issues de cultures biologiques, puis traitées avec des produits chimiques toxiques, peuvent tout de même recevoir la certification bio.

Nos draps housse sont conçus pour s’adapter sur tous les matelas jusqu’à 30 cm d’épaisseur. Si vous avez besoin de plus grands draps, nous pouvons les fabriquer sur-mesure, sous 4 à 8 semaines. Contactez-nous à hello@lachambreparis.com

Le nombre de fils varie selon la matière utilisée. Nous l’indiquons dans la description de chaque produit car la question nous est souvent posée.

Cependant, la meilleure façon de déterminer la qualité de nos draps est de les acheter, de les toucher, de faire votre lit avec et de dormir dedans.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Cliquez ici pour accéder à notre guide d’entretien.

Nous ne distribuons pas d’échantillons, mais la livraison de nos draps est gratuite et vous pouvez nous les retourner, gratuitement également, sous 90 jours (en France métropolitaine).

Chez La Chambre, nous n’utilisons pas de produits chimiques artificiels. Comme n’importe quel produit 100% coton, vos draps se froissent naturellement. Et ils se froissent de moins en moins au fil des lavages. 

Pour limiter le froissage, vous pouvez : 

-Les sécher à l’air libre. Les retirer du sèche-linge 5 minutes avant la fin du cycle et les suspendre pour terminer le séchage.

-Les retirer rapidement du sèche-linge à la fin du cycle et les plier. Les repasser... mais qui a vraiment le temps?

Notre ambition est de vous offrir des pièces de haute qualité au meilleur prix possible. Nous vendons nos produits en direct, sans intermédiaires ou distributeurs, pour vous offrir le meilleur prix toute l’année. Donc non, nous ne faisons pas de soldes.

Occasionnellement, nous pouvons offrir des codes de réduction. Nous n’acceptons pas les codes promotionnels et les bons de réduction trouvés sur les sites tiers.

Pas pour le moment, mais nos carte cadeaux seront bientôt disponible à la vente.

La carte-cadeau numérique est envoyée par email à l’acheteur immédiatement après l’achat avec des instructions d’utilisation. L’acheteur devra envoyer l’email au destinataire ou l’imprimer pour la lui offrir en main propre.

La Chambre, Paris, évoque la ville où notre marque est née et se comprend dans le monde entier. Ce nom, courant et personnel à la fois, a inspiré de nombreux artistes de Van Gogh à Picasso, Matisse ou encore Proust. Il continue d’inspirer les cinéastes, auteurs et peintres d’aujourd’hui, et nous aussi. La chambre est un lieu où l’on vit. Un lieu où nos histoires s’inventent. C’est dans la chambre que l’on se transforme.

Notre priorité est vous proposer des produits de la plus haute qualité, fabriqués avec éthique, à un prix raisonnable. Nous avons besoin de la transparence de nos fabricants pour être transparents avec vous.

Pour nous, le label « Made in France » n’est utile que s’il s’applique à (presque) toutes les étapes de la production. En raison de la désindustrialisation qu’a connu la France au cours des 50 dernières années, il est devenu extrêmement difficile de fabriquer des draps authentiques « Made in France ».

Cela dit, nous sommes toujours désireux de travailler avec des partenaires et des producteurs français lorsqu’ils sont les mieux placés pour fabriquer nos produits ou pour nous aider à développer notre entreprise. Nous travaillons avec de tels partenaires et nous continuerons de le faire à l’avenir. Pour en savoir plus, cliquez ici.

N’hésitez pas à nous contacter à hello@lachambreparis.com. Nous serons heureux de vous répondre.

Nous sommes toujours à la recherche de talents. Contactez-nous à hello@lachambreparis.com

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Notre programme de Commerce permet aux décorateurs d’intérieur et aux hôtels de bénéficier de tarifs spéciaux sur notre ligne de détail.

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